텔레마케팅관리사 과목별 학습전략

유인물을 통하여 이론을 학습한 내용과 콜센터에서 사용하는 전문용어 등을 정리하여 자기만의 요약노트를 만들어 놓고 틈틈이 읽어본다. 잘 이해하지 못하는 용어를 확실하게 이해하도록 하고 각 부분의 학습이 끝나면 바로 그 부분과 관련된 문제를 풀어보며 틀린 부분은 체크하며 이론을 정리한다.

유인물을 통하여 학습한 이후에는 지금까지 기출 된 문제를 되도록이면 많이 풀어보면서 시험에 적응력을 높인다. 시험 1주전에는 요약노트를 한번 더 읽어보고 그 동안 표기해 놓은 틀린 문제를 한번 더 풀어본다.

1차 필기

이론정리와 문제풀이

텔레마케팅 관리사 필기시험은 판매관리, 시장조사, 텔레마케팅 관리, 고객응대의 4과목으로 이루어져 있으며, 2시간 30분의 시험시간 동안 각 과목당 25문항씩 총 100문항을 풀게 된다. 합격 기준은 매 과목당 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상이다. 필기 합격률은 80% 이상이므로 크게 걱정하지 말고 요점을 중심으로 이해하고 지금까지 기출 되었던 문제를 풀어보도록 한다. 필기 시험을 위해 공부한 내용은 2차 실기시험에도 단답형으로 출제되므로 집중하여 학습하도록 한다.

2차 실기

이론정리와 문제풀이

텔레마케팅 관리사 실기시험은 텔레마케팅 실무와, 스크립트에 대한 내용으로 이루어져 있으며, 1시간 30분 동안 필답시험 15~20문제(70점 배점)가 출제되며 단답형의 문제와 서술형의 문제를 풀게 된다. 또한 1시간 30분 동안은 스크립트를 작성(30점 배점)하는 작업형 2문제를 풀게 된다. 합격 기준은 60점 이상으로 최근 3년 평균 29%정도의 합격률을 보이고 있다. 단답형의 경우 주요개념, 종류 등을 작성하는 경우가 많고, 서술형의 경우 전략, 장점과 단점, 시장상황 등을 설명해야 하는 경우가 많다. 필기시험 문제가 필답형이나 서술형으로 둔갑할 수 있으니 필기 기출문제 중 생소한 내용은 반드시 요약하여 정리한다. 지금까지 기출문제를 중심으로 요약노트를 작성해 놓되 자주 읽어보기 보다는 되도록이면 실제로 작성해 본다. 스크립트의 경우 요점이 모두 포함되도록 작성해야 하므로 아웃바운드 스크립트와 인바운드 스크립트의 흐름을 잘 파악해 놓도록 한다.